開(kāi)局即決戰(zhàn),起步即沖刺!為更好提升駕駛員的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、規(guī)范服務(wù)技能,為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù),近日,一分公司組織開(kāi)展“從零開(kāi)始,向零沖刺——零有責(zé)事故零有責(zé)投訴”專題動(dòng)員及經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。
動(dòng)員會(huì)上,B支2線路班長(zhǎng)李濤和1008路線路班長(zhǎng)王國(guó)燁,結(jié)合工作中了解到的市民乘客關(guān)于公交出行服務(wù)的期盼與訴求,圍繞安全駕駛、文明行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、情緒管理等方面,分享交流在行車過(guò)程中遇到的各種情況,同與會(huì)駕駛員一起討論、分析對(duì)策、改進(jìn)提升,通過(guò)舉一反三的方式,找差距、補(bǔ)短板,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量整體提升。
會(huì)上大家積極交流心得、分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),一致認(rèn)為做好文明行車要秉承乘客至上理念,學(xué)會(huì)換位思考,遇事時(shí)要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,在遇到乘客情緒激動(dòng)時(shí),需保持冷靜,以真心換真情;溫情服務(wù),打造溫馨舒適的乘車環(huán)境,工作中“笑容多一點(diǎn),行車穩(wěn)一點(diǎn),幫扶主動(dòng)點(diǎn)”;細(xì)心觀察,車輛進(jìn)站時(shí),應(yīng)減速進(jìn)站、二次進(jìn)站,起步出站之前,應(yīng)觀察站臺(tái)四周是否還有趕車的乘客,避免公交車從乘客眼皮底下“溜走”。
與會(huì)駕駛員紛紛表示,通過(guò)分享交流,增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),提升了溝通和服務(wù)技巧,對(duì)今后做好安全服務(wù)工作大有裨益。